Trendyol Market Siparişinde Gecikme Ve Destek Sorunu

Trendyol isimli uygulama üzerinden bugün saat 11:11’de Trendyol GO (Uber Eats) market siparişi verdim. Siparişim 12:00–14:00 teslimat aralığında gelmesi gerekirken yaklaşık 37 dakika gecikmesine rağmen teslim edilmedi.

Bunun üzerine Trendyol canlı desteğe bağlanarak siparişimin durumunu sordum. Görüştüğüm E*** Bey, bana doğrudan “Hemen iade işlemini başlatalım mı? ” şeklinde yaklaştı. Ben ise siparişimi iptal etmek istemediğimi, ürünlerimi talep ettiğimi ve satıcı ile iletişime geçilmesini istediğimi açıkça belirttim. Ancak satıcı ile iletişime geçemediklerini söyleyerek yardımcı olamayacağını ifade etti.

Canlı destek hattının satıcıyla iletişime geçemediğini söylemesi, canlı desteğin var oluş amacına ve Trendyol’un eskiden benimsediği çözüm odaklı yaklaşımına tamamen aykırı bir durumdur. Müşteri olarak haklarımın ve mağduriyetimin artık eskisi kadar önemsenmediğini düşünüyorum.

Trendyol’dan, bu yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri destek süreçlerinin gözden geçirilmesini ve eskiden olduğu gibi gerçekten çözüm odaklı bir tavır sergilemesini bekliyorum.