Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İade Reddi Ve Açıklama Talebi

16 Ağustos tarihinde Uber Eats / Trendyol GO üzerinden Carrefour SA Hızlı Market’ten, teslimat aralığı 16:00–18:30 olacak şekilde toplam yaklaşık 705 TL tutarında (sipariş özeti ekranında 757,75 TL görünen) bir market siparişi verdim. Uygulamada sipariş numaram #11510674686, teslimat numaram ise 9667900406 olarak görünmektedir. Siparişim İstanbul Pendik bölgesindeki Carrefour SA mağazasından hazırlanacaktı.

Teslimat saati geçmesine rağmen ürünlerim gelmeyince uygulama canlı destek üzerinden defalarca durumu bildirdim. Her seferinde “siparişiniz yolda, marketi arıyorum ama ulaşamıyorum” şeklinde yanıt verildi. Saatler geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. Akşam yaklaşık 21:00 civarında siparişim hâlâ gelmeyince, canlı destek bu kez iş yerine ulaşamadığını, istersem iptal sağlayabileceklerini yazdı ve ben de “gelmeyecek ise iptal edilsin” diyerek açıkça onay verdiğim yazışma kaydım mevcut.

Buna rağmen ürünlerim hiç teslim edilmediği halde, ödediğim tutarın iadesi ısrarla reddedilmektedir. Uygulama üzerinden “iade reddedildi” ibaresi çıkmakta, hem canlı destek hem de çağrı merkezi ile defalarca görüşmeme rağmen somut bir gerekçe paylaşılmamaktadır. Ürünlerimin nerede olduğunu, başka bir adrese mi teslim edildiğini sorduğumda da herhangi bir yanıt alamıyorum.

Hiçbir şekilde teslim almadığım, üstüne canlı destek önerisiyle iptalini onayladığım bu sipariş için iade talebimin derhal onaylanmasını ve ödediğim tutarın tamamının kartıma/hesabıma iadesini istiyorum. Ayrıca teslim edilmeyen bir sipariş için neden iade reddi verildiğine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.