Trendyol Hızlı’da Su Teslim Edilmedi Ve İade Gecikiyor

03.08.2026 tarihinde Trendyol Hızlı üzerinden B***** Y**** su siparişi verdim. Siparişi yaklaşık 16:30 civarında oluşturmama rağmen saat 23:34 olduğunda hâlâ teslim edilmemişti ve siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Bu süreçte saatlerce evde susuz kaldık.

Trendyol asistanına defalarca yazdım, her seferinde “10 dakikaya gelecek” denilerek oyalandım, ancak hiçbir zaman teslimat gerçekleşmedi. Trendyol müşteri temsilcisine bu firmaya karşı nasıl bir yaptırım uyguladıklarını sorduğumda da net bir cevap alamadım; sadece “aksiyonlar alınır, iyileştirmeler yapılır” şeklinde genel ve geçiştiren bir ifade kullandılar. Buna rağmen Trendyol tarafında da somut bir adım atılmadı; sadece iptal edip iade sürecinden bahsetmekle yetindiler.

Ödemeyi peşin almalarına rağmen iade konusunda “bankanıza ilettik, 3 gün içinde yansır, banka prosedürü” gibi gerekçeler sunuldu. Madem sadece aracısınız, o zaman neden ücreti doğrudan IBAN’ımıza iade etmiyorsunuz, neden bizi günlerce paramızdan mahrum bırakıyorsunuz? Bunu anlamıyorum.

Müşteri temsilcisi de son derece ilgisiz ve yetersizdi; sürekli “aksiyon alamıyorum” diyerek hiçbir çözüm üretmedi, adeta ezber cümleler kuran bir yapay zeka gibi davrandı. Hem saatlerce susuz bırakılmam hem de paramın anında iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Yaşadığım bu aksaklıkla ilgili hem hizmet veren su firması hem de Trendyol Hızlı tarafında sorumluların tespit edilmesini, benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını ve ödediğim 170 TL’lik tutarın gecikmesiz ve eksiksiz şekilde hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.