Trendyol Hızlı Market N&N Aytemizler Kasap & Şarküteri Bozuk Ürün Satışı

23 Kasım 2025 günü saat 18:00 civarında İstanbul Halkalı’dan Trendyol GO üzerinden N&N Aytemizler Kasap & Şarküteri’den #10719526984 numaralı siparişi verdim.

Yaklaşık 1 saat sonra gelen et ürünlerinin rengi siyaha yakın, donuk ve bariz şekilde dondurulmuş haldeydi. 40 yıllık hayatımda ilk defa bir kasabın, üstelik üzerinde “dondurulmuş” ibaresi olmadan, bu şekilde dondurulmuş ve bozulmak üzere olan ürün gönderdiğine şahit oldum.

İki farklı et ürünü sipariş ettim ve toplamda 1.350 TL ödeme yaptım. Ürünleri görünce Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Ürünlerin bu halde olduğunu, donuk olduğu için bekletmek istemediğimi ve hemen gelip almalarını istediğimi belirttim. Bana mağazanın kapalı olduğunu, bu nedenle o gün içinde gelip alamayacaklarını, ertesi gün geleceklerini söylediler. Görüşmeden sonra uygulamadan tekrar kontrol ettiğimde mağazanın açık göründüğünü ve 21:30’a kadar hizmet verdiğini fark ettim. Müşteri temsilcisinin bu kadar kendinden emin bir şekilde mağaza kapalıymış gibi konuşup yanlış bilgi vermesini ve adeta kinayeli bir dille konuyu geçiştirmesini kabul edemiyorum.

Ertesi gün ürünler alındı ve ücret iadesi yapıldı ancak ben yaşadığım bu deneyimi mağaza sayfasına yorum olarak yazdığımda, bu yorumumun yayınlanmadığını gördüm. Zaten mağazanın hiç yorumu olmaması, kusurlu ürün gönderen bir yerin adeta korunuyor ve olumsuz geri bildirimlerin gizleniyor olabileceği izlenimini veriyor.

Hem N&N Aytemizler Kasap & Şarküteri’nin bozulmaya yüz tutmuş, dondurulmuş et ürünlerini “taze” gibi göndermesi, hem de Trendyol GO müşteri temsilcisinin yanlış ve kibirli bir üslupla bilgi vermesi nedeniyle mağdur oldum ve ciddi anlamda güven kaybı yaşadım.

Müşteri temsilcisinin bu tutumu ve verdiği yanlış bilginin incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve mağaza ile ilgili gerçek kullanıcı yorumlarının şeffaf şekilde görünür olmasını talep ediyorum.