Kayıp Pudo Paketi Ve Geciken İade Kaba Müşteri Temsilcisine Dair Şikayet

Trendyol üzerinden yaklaşık 750 TL tutarında bir sipariş verdim ve teslimat seçeneği olarak Görükle’de Furpa Market’in yanındaki Pudo gel‑al noktasını seçtim. 10.04.2026 tarihinde kargomun bu noktaya ulaştığı bilgisi geldikten sonra teslim almaya gittiğimde dolabın kapısı açılmadı. Teknik ekip gelip dolabı açtığında ise paketimin içeride olmadığı, yani kaybolduğu ortaya çıktı.

Hemen ardından Pudo müşteri hizmetlerini aradım ve paketimin kaybolduğunu, ücret iadesi için talep oluşturduklarını söylediler. Ancak bugün 24.05.2026 ve aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu.

Bu süreçte benden herhangi bir belge, ekran görüntüsü veya ek işlem talep edilmedi. Üstelik bilgi almak için tekrar aradığımda, telefondaki kadın çalışanlar gayet saygılı ve yardımcı olmaya çalışırken erkek bir çalışan bana tersleyerek, saldırgan bir üslupla konuştu ve sanki bana iyilik yapıyorlarmış da ben onlara borçluymuşum gibi bir tavır sergiledi. Hem paketimin kaybedilmesi hem de bu iletişim biçimi beni fazlasıyla mağdur etti.

Kayıp paketimle ilgili ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini ve ilgili personelin üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.