Trendyol GO'da Ürün Eksikliği Ve İade Reddine Karşı Şikayet

09 Temmuz 2026 tarihinde saat 19.57–20.58 aralığında Trendyol GO üzerinden farklı marketlerden toplamda yaklaşık 16.000 TL’lik alışveriş yaptım. Bu alışverişlerde tarihi geçmiş ve bozuk ürünler gönderildi, iade talebi oluşturduğumda gelip bu ürünleri aldılar. Aynı akşam yeniden sipariş verdiğimde ise bu kez eksik ürün teslimatı yaşadım.

Son siparişimde Keskinoğlu 20’li yumurta, Ariel çamaşır deterjanı ve Bingo çamaşır deterjanı teslim edilmedi. Sipariş numaram 11389534451’dir. Çok fazla ürün olduğu için üç ayrı kurye geldi. Son gelen kuryeye eksik ürünleri söylediğimde kasada iki deterjan ve yumurtanın kaldığını, bunları başka bir kuryenin getireceğini iletti. Ben de kendisine zaten üçüncü kurye olduğunu ve sistemde de ürünlerin göründüğünü söyledim. “Gelmezse Trendyol’u arayın” denildi ancak sonrasında ne başka kurye geldi ne de ürünler teslim edildi. Ayrıca bu eksik ürünlere ait fiş de tarafıma ulaşmadı.

Durum üzerine iade talebi oluşturdum, fakat “iade koşullarına uygun değil” gerekçesiyle talebim reddedildi. Daha önce aynı gün içerisinde gönderilen bozuk ve tarihi geçmiş ürünler için adrese gelip iade alınıyorken, bu kez hiç teslim almadığımız ürünlerin ücretinin tarafımızdan tahsil edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünler sonuçta bizim elimize hiç ulaşmadı, markette kaldığı ya da son gelen kuryede kaldığı açık; kurye ile görüşülerek bu durum kolaylıkla netleştirilebilir.

Eksik teslim edilen Keskinoğlu 20’li yumurta ile Ariel ve Bingo çamaşır deterjanlarının ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve özellikle son gelen kurye hakkında inceleme başlatılarak sürecin detaylı bir şekilde araştırılmasını talep ediyorum. Hem yüksek tutarlı alışveriş yapmış olmama rağmen mağdur edildim hem de eksik teslim edilen ürünlerin ücretini ödemek zorunda bırakıldım. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.