Mini Club'ta Çocuğumuzun Boyama Talebi Reddedildi, Telafi Ve Özür İstiyoruz

Aydınbey Queen Palace Otel’de 8 Temmuz girişli konaklamamızın 3. Gününde, 10 Temmuz Cuma akşamı mini clubte çocuğumuzla ilgili bizi çok üzen bir olay yaşadık. Oyun alanında iki çocuğa çıktı şeklinde boyama verilmişti, bunu gören oğlum da aynı boyamayı yapmak istedi. Mini Club görevli oyun ablasından rica ettiğimizde, o çocuğun doğum günü olduğunu ve boyamanın ona özel hazırlandığını, bize yardımcı olamayacağını söyledi. Oğlum ağlamaya başlamasına rağmen bir fotokopi çekip vermeyi, ya da en azından “kusura bakmayın, başka şekilde gönlünü alalım” diyerek durumu telafi etmeyi tercih etmediler. Israrla “yapacak bir şey yok, doğum günü, ona özel” şeklinde konu kapatıldı.

Olayın ardından oğlum ağlayarak mini clubten çıktı ve biz resepsiyona gidip mutsuzluğumuzu bildirdik. Dört farklı kişiye durumu anlattık, dördüncü kişinin mini Club personelinden sorumlu müdür olduğunu öğrendik. Ancak ne personel adına bir özür, ne de telafi yönünde en küçük bir adım göremedik. Sürekli kamera kaydına bakacağını, durumu araştıracağını söyledi ve “kamera var, izleyeceğim” cümlesini tekrar edip durdu. Bu tavır, sanki bir sayfa boyama için yalan söylediğimizi düşünüyormuş hissi uyandırdı ve bu da bizi ayrıca kırdı.

Otel genelinde yemek saatlerinde boş masa bulma kaygısı yaşıyoruz, alan aşırı kalabalık, havuz bölümünde de rahatça yüzmek pek mümkün değil. Buna karşın restoran personelinin çok nazik olduğunu ve emekleri için ayrıca teşekkür etmek istediğimi belirtmek isterim. Misafir ilişkilerinden B**** Hanım şikayetimi empatik bir şekilde dinledi ancak konu kendi yetki alanında olmadığı için yardımcı olamadı, yönlendirdiği yetkili ise yardımcı olmayı tercih etmedi.

Bu süreçte ayrıca mini Club personelinin akşamları çocuklarla ilgili sorumluluk almadığını, tesadüfen bu şikayet sırasında öğrendim. Bugün 3. Günümüz olmasına rağmen kimse bize “akşam biz buradayız ama sorumluluk almıyoruz” şeklinde açık bir bilgilendirme yapmadı. Olay anında içeride 3 personel vardı ve bir anne olarak “nasıl olsa 3 kişi var, çocuklar onlara emanet” diye düşünmememiz gerektiğini, bu üzücü olayla anlamış olduk. Üzülerek, yabancı çocuklara ayrıca daha pozitif bir yaklaşım sergilendiğini de gözlemlediğimizi eklemek isterim. Çocuğumuzla ilgili yaşadığımız bu durum, tatilimizin en mutsuz edici kısmı oldu.

Bu nedenle, özellikle mini clubte yaşanan bu olay ve sonrasında sergilenen tutumla ilgili yetkili bir kişiyle birebir görüşmek, yaşadığımız kırgınlığın ciddiyetinin anlaşılmasını ve çocuklara karşı yaklaşımın gözden geçirilmesini talep ediyorum. Kamera kayıtlarının da incelenerek, çocuğumuzun yaşadığı bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.