Trendyol Hızlı Market Siparişimde Yaşadığım Eksik Ürün Ve Kupon Mağduriyeti

18 Ocak 2026 tarihinde saat 15:18’de Trendyol GO Hızlı Market üzerinden İzmir Ödemiş için verdiğim 10889484513 numaralı, 9463109255 teslimat numaralı siparişimde yaşadığım eksik ürün ve kupon mağduriyetini belirtmek istiyorum. Siparişimde Piliç Baget 1 kg ürününden 2 adet olacak şekilde, her birinin fiyatı 99,95 TL olacak biçimde alışveriş yaptım; ancak teslimatta bu ürünlerden sadece 1 adet getirildi.

Eksik gelen ürün için tarafıma 46,36 TL iade yapıldı ve 53 TL tutarında kupon tanımlandı. Yani bir adedi 99,95 TL olan iki ürün için ödeme yapmışken, bana eksik kalan ürünün gerçek bedeli yerine 46,36 TL gibi daha düşük bir tutar iade edildi, kalan fark ise yeni bir alışverişe zorlayan kuponla geri verildi. Üstelik taşıma ücreti zaten 50 TL iken, tekrar alışveriş yapmak zorunda bırakılıyorum ve ilk kullandığım kupon hakkım fiilen elimden alınmış oldu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bana, “kupon kullandığınız için sizlerden çekilen fiyat 46,36 olduğu için size yansıyan fiyat bu şekilde” şeklinde açıklama yapıldı. Yani hatalı ve eksik ürün teslimine rağmen, eksik ürünü doğrudan getirip özür dilemek yerine, konuya hemen iade ve kupon hesabı üzerinden yaklaşıldı. Oysa olması gereken, eksik gelen ürünün en kısa sürede marketle iletişime geçilerek adresime teslim edilmesi ve bu hatanın telafi edilmesiydi.

Eksik getirilen Piliç Baget ürünümün, ilk siparişimdeki gerçek ürün fiyatı ve şartlar bozulmadan tarafıma teslim edilmesini veya hem ürün hem de kupon kullanımı açısından hiçbir maddi kaybım olmayacak şekilde, adil ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.