Teslim Edildi Görünen Su Siparişi Gelmedi Ve İade Reddi

Trendyol GO üzerinden uzun süredir su siparişi veriyorum; ancak son dönemde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 15 Ağustos Cumartesi günü saat 20.55’te İstanbul Bahçelievler’deki adresime verdiğim #11509003249 numaralı su siparişim, sistemde saat 22.22 itibarıyla “Teslim Edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ulaşmamıştır. Bu saat aralığında ne kapıma ne de binama herhangi bir Trendyol GO kuryesi gelmemiştir.

Siparişin uygulamada teslim edilmiş göründüğü an Trendyol Canlı Asistan’a bağlanarak durumu bildirdim. Müşteri temsilcisi özür dileyerek anında iade sağlayacağını beyan etti ve benden görsel talep etti. İstenen görselleri paylaşmama rağmen iade işlemi gerçekleştirilmemiş; bunun yerine arka planda bir talep oluşturulmuş ve bu talep, herhangi makul bir gerekçe sunulmadan art arda dört kez reddedilmiştir.

Sitede oturuyorum ve güvenlik ile apartman kamera kayıtları üzerinden yaptığım incelemede, ilgili saat aralığında adresime hiçbir Trendyol GO kuryesinin gelmediği açıkça görülmektedir. Almadığım, fiziki olarak bana ulaşmayan bir ürünün ücretinin tahsil edilmesi ne Tüketici Hakları'na ne de ticari etiğe uygundur. Canlı Asistan üzerinden “iadeniz yapılıyor” denilerek oyalanmam ve ardından talebimin dört defa reddedilmesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır.

Kamera kayıtları ve canlı destek ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Almadığım bu ve benzer nitelikteki su siparişleri için ödediğim tüm ücretlerin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Aksi halde kamera kayıtları ve yazışma ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.