Trendyol GO Ve Carrefour SA’nın Hatalı Teslimatı Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

Trendyol GO ve Carrefour SA’nın Hatalı Teslimat Süreci ile Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Tutumu hakkında Şikayet

Trendyol GO uygulaması üzerinden Carrefour SA Market’ten 14:00 - 16:00 saatleri arasında randevulu teslimat seçeneğiyle market siparişi oluşturdum. Siparişim hazırlanma aşamasındayken, ihtiyaç duyduğum bazı önemli ürünlerin stokta bulunmadığı gerekçesiyle iptal edildiği tarafıma bildirildi.

Siparişimdeki esas ihtiyaçlarım bu ürünler olduğundan, kalan ürünlerin benim için bir anlamı kalmadı. Bu nedenle yaklaşık saat 13:30 sularında siparişimin tamamını iptal ettim. Trendyol GO canlı destek üzerinden de iptal talebimin oluşturulduğu tarafıma açıkça iletildi. Hatta canlı destek temsilcisi, iade talebimin oluşturulduğunu ve 24 saat içerisinde, en geç 2 iş günü içinde inceleme yapılarak tarafıma e-posta veya SMS ile bilgi verileceğini yazılı olarak bildirdi. Bu görüşmenin ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Siparişimin iptal edildiğini düşündüğüm için, eksik kalan temel ihtiyaçlarımı karşılamak amacıyla başka bir marketten yeniden sipariş verdim.

Ancak daha sonra kapım çaldığında kapıyı açtığımda, Carrefour SA poşetlerinin kapımın önüne bırakıldığını ve kurye tarafından hiçbir şekilde zil çalınmadan, teslimat yapılmadan ve tarafıma haber verilmeden binadan ayrılındığını gördüm. Eğer başka bir siparişim nedeniyle kapıyı açmamış olsaydım, kapımın önünde bırakılan bu ürünlerden haberim dahi olmayacaktı. Üstelik apartman girişinde veya kapı önünde bırakılan bu ürünlerin başkaları tarafından alınması ya da çalınması ihtimali de son derece yüksekti.

Bunun üzerine tekrar Trendyol GO müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi V*** Bey, Carrefour SA ile iletişime geçeceğini söyleyerek beni beklemeye aldı. Ancak kısa süre sonra geri dönerek Carrefour SA’ya ulaşamadığını ve herhangi bir işlem yapamayacağını, çünkü Carrefour SA’nın farklı bir kurye firmasıyla çalıştığını ifade etti.

Kendisine, siparişi Trendyol GO uygulaması üzerinden verdiğimi, ödemenin ve sipariş sürecinin Trendyol GO aracılığıyla gerçekleştiğini, dolayısıyla yaşadığım mağduriyetin çözümünden de Trendyol GO’nun sorumlu olduğunu belirttim. Ayrıca elimde canlı destek yazışmaları ve siparişimin 13:30’da iptal edildiğini gösteren kayıtlar bulunduğunu, buna güvenerek ikinci bir market siparişi verdiğimi ifade ettim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi, “Yapabileceğimiz bir şey yok.” demekten başka herhangi bir çözüm üretmedi. Üstelik oldukça ilgisiz