Teslim Edilmeyen 78 Ürün İçin 3866 TL İade Reddi Ve Açıklama Talebi

19 Eylül tarihinde sabah 10.30 civarında Trendyol GO üzerinden market alışverişi yaptım. Evimde eksik olan tüm mutfak ve temizlik ürünlerini toplu şekilde aldım ve sipariş tutarı toplam 6.729 TL oldu. Sipariş ağır olduğu için sistem tarafından üçe bölündü ve üç farklı kurye ile teslim edileceği bilgisi verildi. Üç kurye de geldi ancak toplamda 78 adet ürünüm hiç teslim edilmedi.

Durumu fark eder etmez Trendyol GO müşteri hizmetlerine ulaşarak eksik ürünleri bildirdim. Gelen ürünlerin fotoğraflarını gönderdim ve teslim edilmeyen tüm ürünlerin listesini tek tek ilettim. Bana, marketi aradıklarını fakat markete ulaşamadıklarını, bu nedenle eksik ürünleri temin edemeyeceklerini ancak iade işlemlerini başlatabileceklerini söylediler, ben de başka seçeneğim olmadığı için bunu kabul ettim.

Daha sonra incelediğimde, eksik ürünlerin yalnızca yaklaşık yarısı için iade sürecinin başlatıldığını gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerine bağlanarak kalan tüm eksik ürünleri de bildirdim. Buna rağmen şu an kontrol ettiğimde iade işlemlerimin reddedildiğini görüyorum. 11620184542 numaralı siparişimde, bana hiç teslim edilmeyen 78 ürünün toplam 3.866,35 TL tutarındaki bedeli tahsil edilmiş durumda ve tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmamıştır.

Ödenen, fakat teslim edilmeyen bu ürünler için 3.866,35 TL’lik iade tutarımın en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimin neden reddedildiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.