Temassız Teslimat Seçili Olmasına Rağmen Sipariş İptali Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Trendyol GO Uber üzerinden Migros Hemen’den market siparişi verdim. Çalıştığım için telefonlara her an bakamıyorum ve bu nedenle her siparişimde özellikle temassız teslimat seçeneğini işaretliyorum ki kapıya bırakıp gitsinler. Bugün verdiğim ve yaklaşık 15 dakika önce adrese gelen son siparişimde ise kurye beni telefonla aramış, ulaşamayınca da siparişimi iptal edip geri götürmüş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk olarak “Sizin için temassız teslimat ne demek? ” diye sordum, bana “Kapıya bırakın gidin demek” şeklinde cevap verdiler. Ardından “Peki kuryeniz neden böyle yapmadı? ” dediğimde bu kez de “Telefonlara bakmanız gerekirdi” diyerek durumu tamamen benim üstüme yıktılar ve mağduriyetimi hiçbir şekilde gidermediler. Ödemem alınmış, iptal sonrası ücret iadesi yapılacağı söylenmiş olsa da, bu sipariş benim için acildi ve tekrar sipariş verip bekleyecek ne vaktim ne de takatim vardı.

Çalışan insanlar olarak 7/24 telefon başında olmak zorunda değiliz, özellikle de uygulamada temassız teslimat seçili ve bunun tanımı da “kapıya bırakmak” olarak yapılıyorken. Sipariş numaram 11729879738 olup, temassız teslimat seçeneğinin kuryeler tarafından uygulanmasını, müşteri hizmetlerinin de çelişkili cevaplar yerine süreçlerini netleştirmesini ve bu yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.