Sürat Kargo Bölge Bahanesiyle Teslim Edilmeyen Paketi Şubeden Almak Zorunda Bırakması

Trendyol üzerinden Pufwin Beauty satıcısından aldığım makyaj organizeri Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi. 31 Temmuz’da dağıtıma çıkması gereken kargomun teslimat numarası 10716997089’dur. Ancak o günden bu yana ne bana teslim ediliyor ne de satıcıya geri gönderiliyor.

Sürat Kargo Berdan şubesini aradığımda “biz o tarafa dağıtıma çıkmıyoruz, gelip şubeden kendiniz alın” şeklinde bir cevap aldım. Ben, evimin normal dağıtım rotasının içinde olduğunu, bir mahallede oturduğumu, çevrede market vb. Yerlere bile rahatlıkla teslimat yapılabildiğini, benim adresime de gelmeleri gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde olumlu dönüş alamadım.

Defalarca aramama rağmen bugün, 3 Ağustos itibarıyla hâlâ kargoma ulaşamıyorum, müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde erişemiyorum. Ürünün ne bana teslim edilmesi sağlanıyor ne de satıcıya geri gidiyor, arada bekletiliyor ve bu süreçte mağdur ediliyorum.

Kargomun en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini, teslimat bölgesi bahanesiyle müşterinin şubeye gitmeye zorlanmamasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.