Trendyol Market'te Sürekli Eksik Ürün Ve Teslim Edilmemesi Sorunu

Trendyol Market üzerinden verdiğim market siparişlerinde defalarca kez eksik ürün ve teslim edilmeme sorunu yaşıyorum. Daha önce iki gün boyunca siparişim “yola çıktı” olarak görünmesine rağmen hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bununla ilgili müşteri hizmetlerini her aradığımda, “markete ulaşım sağlayamıyoruz, bu yüzden işlem yapamıyoruz” cevabını aldım ve herhangi bir aksiyon alınmadı.

24 Temmuz günü saat 11.00–12.25 arasında A101 üzerinden yaptığım Trendyol Market siparişimde de yine eksik ürün problemi yaşadım. Poşeti ürünü getiren kuryenin yanında kontrol ettim, ürünün eksik olduğunu o anda fark edip kendisine de söyledim ve kendisi de buna şahit oldu. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp eksik ürünün tedarik edilmesini talep ettim, ancak yine “markete ulaşım sağlayamıyoruz, bu yüzden tedarik edemiyoruz, ürün için sadece iade işlemi başlatabiliyoruz” denildi.

Ben bu ürünlere getirme ücreti ödüyorum ve şimdi eksik gelen ürünü tekrar sipariş vermek için bir kez daha ücret ödemek zorunda kalıyorum; birer saat arayla 65 TL getirme ücreti ödeyerek aldığım ürünü tekrar aldım. Uygulamanın çalıştığı marketlere gerçekten ulaşım sağlayabilmesini ve bu tür eksik teslimat kaynaklı mağduriyetlerin önüne geçecek somut bir adım atılmasını talep ediyorum. Atamıyorsa, bu gibi durumlarda uygulama olarak mağduriyetimi bizzat gidereceklerini umuyorum.