Siparişler Son Anda İptal Ediliyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Trendyol GO üzerinden Erikli damacana su siparişi veriyorum, uygulamada siparişlerim saatlerce “yolda” görünüyor ancak bayi kapanış saatine kadar bekletip son anda iptal ediyorlar. Bu durum son olarak 15 Mayıs’ta ve devamında toplam üç siparişimde aynı şekilde tekrarlandı, her seferinde sipariş yolda görünürken kapanış saatine yakın bir anda “iptal edildi” durumuna düşüyor.

Bu süreçte mağduriyet yaşayacağımı, diğer bayilerin de bu saatlere kadar kapanmış olacağını özellikle belirttiğim halde, Trendyol müşteri temsilcisi hiçbir şekilde çözüm üretmedi. Firmayı öncesinde aramaları gerektiğini, aksi halde beni mağdur ettiklerini söylediğimde de arayamayacaklarını, sadece beklemem gerektiğini, iptal olursa da ancak sonra şikayet kaydı açabileceğimi söylediler. Müşteri temsilcisi, bayinin bu davranışına karşı herhangi bir yaptırım uygulandığını veya uygulanacağını da belirtmedi.

Siparişlerin saatlerce yolda gösterilip son anda iptal edilmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de kapanış saatlerinden sonra alternatif bir yerden su temin edemediğim için mağdur oluyorum. Trendyol’un, Erikli bayinin bu tutumuna karşı yaptırım uygulamasını, sipariş süreçlerinin şeffaf ve dürüst bir şekilde gösterilmesini ve bu tür iptallerde mağduriyetimi giderecek kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.