Trendyol’da Erikli Damacana Suyu Teslim Edilmedi Ve Sipariş İptal Edildi

27 Nisan 2026 günü saat 15:41’de İstanbul Ümraniye’de adresime teslim edilmek üzere Trendyol üzerinden Erikli 19 litre damacana su siparişi verdim. Sipariş numaram 11178168425, teslimat numaram ise 9555120495’tir.

Siparişi verdikten sonra üç saat boyunca evde beklememe rağmen ürünüm teslim edilmedi. Dışarı çıkmam gerektiği halde suyu beklediğim için evden çıkamadım. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, yaklaşık 15 dakika içinde teslimatın yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yarım saat daha geçmesine rağmen yine su gelmeyince tekrar aradım. Bu kez görüştüğüm D**** Hanım, dağıtım yapan kişilerle iletişime geçip bana geri dönüş yapacağını söyledi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

O sırada Trendyol hesabıma girdiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm ve “adresinize geldik, adresinizde yoktunuz” şeklinde bir not düşüldüğünü fark ettim. Oysa üç saat boyunca evdeydim, kapı zilim çalmadı, telefonla da aranmadım. Tam müşteri hizmetlerini tekrar arayacakken santral benzeri bir numaradan otomatik bir arama geldi ve kayıttan, ellerinde ürün olmadığı, tedarik sağlanamadığı için teslimat yapılamadığı söylendi.

Bu çelişkili açıklamalar üzerine yeniden müşteri temsilcisini aradım. Bu kez, tekrar sipariş verirsem hemen geleceği söylendi. Bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti; hem üç saat boyunca boş yere evde bekletildim, hem siparişim benim bilgim dışında iptal edildi, hem de önce “adresinizde yoktunuz”, ardından “ürün elimizde yoktu”, en son olarak da “şimdi yeniden sipariş verirseniz hemen getiririz” denilerek kendi söyledikleriyle çelişen bir süreç yaşatıldı.

Erikli ve Trendyol’dan, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu çelişkili bilgi ve iptal süreciyle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sipariş özelinde uğradığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.