Sipariş Edilen Çatılı Kafes Yerine Ucuz Düz Kafes Gönderildi, Telafi Talep Ediliyor

26 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol GO Market üzerinden muhabbet kuşum için acil şekilde bir kuş kafesi ve yem siparişi verdim. Evde aniden bir kuş olduğu için ürünü bekletme veya “beğenmedim, iade edip yenisini alayım” gibi bir lüksüm yoktu, gelen kafesi doğal olarak hemen kullanmak zorunda kaldım. Ancak sonradan fark ettim ki sipariş verdiğim çatılı model yerine bana üstü düz, farklı ve daha ucuz bir kafes gönderilmiş.

Ben özellikle çatılı bir model seçmiş ve daha yüksek bir ücret ödemiştim. Satıcı daha uygun fiyatlı başka bir kafes göndermiş ama bununla ilgili en ufak bir bilgilendirme yapmamış, onayımı almamış. Ufak bir hediye göndermiş olmasına rağmen asıl önemli olan sipariş ettiğim ürünü göndermemesi ve bu konuda hiçbir açıklama yapmamasıydı. Ben ekmek değil, kafes sipariş ettim; tabii ki aciliyetim varken gelen kafesi kullanacağım, aksi zaten mümkün değildi.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde iade talebi oluşturduklarını, geri dönüş yapılacağını söylediler. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreci tamamen kendim takip etmek zorunda kaldım ve sonuç olarak ürünü kullandığım için yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Aciliyetim olduğunu yazmış olmama rağmen, yanlış ve daha ucuz bir ürün gönderilmesi, buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve ardından “kullandığınız için yardımcı olamıyoruz” denilmesi hem haksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir yaklaşım.

Ben sipariş ettiğim çatılı kafes yerine daha ucuz ve farklı bir ürün gönderilmesine rağmen aradaki fiyat farkını ödemeye devam ediyorum. Trendyol’un ya sipariş verdiğim doğru kafesi tedarik edip göndermesini ya da en azından ödemiş olduğum tutar ile gönderilen daha ucuz kafes arasındaki farkı iade ederek bu mağduriyetimi bir kupon veya para iadesi yoluyla telafi etmesini talep ediyorum. Bu kadar büyük bir firmanın böylesine bariz bir hatada dahi çözüm üretmemesi ve müşteri temsilcilerinin bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.