Yanlış Poşet Teslimi Ve Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Yönlendirmesi Nedeniyle İade Reddi

Trendyol GO Market üzerinden 08 Ağustos 2026 tarihinde toplam 706,40 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim geldiğinde tarafıma tamamen yanlış bir poşet teslim edildi, kendi siparişime ait ürünler elime hiç ulaşmadı. Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede “Fotoğraf eklememi ister misiniz? ” diye özellikle sordum. Temsilci bana “Hayır, beyanınız esastır, eklemenize gerek yok.” diyerek yönlendirme yaptı. Ancak daha sonra iade talebim, “görsel yetersizliği” gerekçesiyle reddedildi. Kendi temsilcinizin “gerek yok” demesine rağmen sonrasında görsel istenmiş gibi davranılarak iademin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Sipariş numaram #11487824682’dir. Yanlış poşet teslim edilmesi ve müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi nedeniyle mağdur oldum. İade talebimin, müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi de dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.