Trendyol GO’da Habersiz Ürün İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Bugün saat 18:30 civarında Trendyol GO üzerinden bir market siparişi verdim. Ödemeyi uygulama üzerinden tamamladım ve siparişi beklemeye başladım. Sipariş yaklaşık 40–45 dakika sonra teslim edildi ancak aldığım 6 adet ekmek poşetten çıkmadı. Kuryeye sorduğumda, “Abi bana böyle verdiler, seni alamadılar mı? ” diyerek durumdan haberi olmadığını söyledi.

Uygulamaya tekrar girdiğimde, ekmeklerin ürün detayında tek taraflı şekilde iptal edildiğini gördüm. Ne sipariş iptaliyle ilgili ne de ürünlerin gelmeyeceğiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Akşam yemeği için özellikle bu ürünleri beklerken, kimse aramadan, sormadan kendi kendilerine iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Durumu öğrenmek için Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun tedarikçi firmanın hatası olduğu, sadece tedarikçi için şikayet kaydı oluşturabilecekleri, kendilerinin bir sorumluluğu yokmuş gibi konuştular. Müşteriyi memnun etmek ve süreci takip etmek yerine herkes suçu birbirine atıyor. Ayrıca ekmeklerin ücreti de dahil olmak üzere tutar kartımdan tam olarak çekilmiş durumda. Neden tam ücret alındığını sorduğumda ise, sadece “Bankaya iletilir, bekleyin” denilerek geçiştirildim.

Ben, eksik bırakılan ve haber verilmeden iptal edilen 6 adet ekmeğin ücretinin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu tarz tek taraflı, habersiz iptal ve bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini istiyorum. Müşteriyi bu şekilde mağdur eden ve sorumluluğu tamamen tedarikçiye atan bu yaklaşımın düzeltilmesini, süreçlerin gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli özrün ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.