Saç Boyası Teslim Edilmedi, Getirme Ücreti Ödendi Ve Yanıltıcı Müşteri Bilgisi

14 Temmuz’da Trendyol Market üzerinden iki adet saç boyası ve üç basit üründen oluşan bir sipariş verdim. Saç boyalarına acil ihtiyacım olduğu için ayrıca 79,90 TL getirme ücreti ödemeyi kabul ettim. Siparişim geldiğinde saç boyalarının teslim edilmediğini fark ettim. Uygulamaya girdiğimde ise bu ürünlerin bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve aranıp onayım alınmadan iptal edildiğini gördüm.

Siparişi hazırlayan market tarafından hiç aranmadım. Eğer aransaydım, farklı bir saç boyası numarasını kabul edebilirdim. Diğer marketler stokta olmayan ürünler için müşteriyi arayıp alternatif sunarken, bana hiçbir seçenek tanınmadı. Buna rağmen müşteri temsilcisi, marketin beni aradığını iddia etti. Bu bilgi doğru değildir, telefon kayıtlarımda böyle bir arama bulunmamaktadır ve kayıtların incelenmesini özellikle talep ettim.

Yaşadığım mağduriyet sonrası hesabıma kupon tanımlanacağı söylendi. Günler geçmesine rağmen herhangi bir kupon tanımlanmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde bunun unutulduğu belirtilerek yeniden talep oluşturuldu ve tekrar kupon tanımlanacağı ifade edildi. Ancak bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi, böyle bir yetkileri olmadığını ve daha önce bana yanlış bilgi verildiğini söyledi. 11 gündür bu süreçle uğraşıyor, her seferinde farklı ve çelişkili yanıtlar alıyorum.

Hem siparişim eksik teslim edildi, hem gereksiz yere 79,90 TL getirme ücreti ödedim, hem de müşteri temsilcilerinin birbiriyle tamamen çelişen ve gerçeği yansıtmayan açıklamaları nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım. Müşteri temsilcilerinin tutarsız ve yanlış bilgilendirmeleri kabul edilebilir değildir.

Sipariş numaram 11412064033’tür. Yaşadığım bu süreçte tarafıma açıkça vaat edilen ancak bir türlü tanımlanmayan kuponun, hesabıma derhal ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve çağrı kayıtları ile tüm görüşmelerin incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde Trendyol Market’i bir daha kullanmayı düşünmüyorum.