Trendyol GO Siparişi 3 Saat Gecikti, Kısmen İptal Edildi Ve 7 Bin TL Mağduriyeti

21 Şubat günü saat 19.58’de Trendyol GO üzerinden İstanbul Kartal’dan hızlı market siparişi verdim. Uygulamada maksimum 30–40 dakika içinde teslim edileceği yazmasına rağmen siparişim yaklaşık 3 saat boyunca teslim edilmedi ve sonunda siparişin bir kısmı mağaza kapandığı, kurye siparişi alamadığı gerekçesiyle iptal edildi. Siparişi 20.00 gibi vermiş olmama rağmen saat 23.00’e geldiğinde hâlâ tam olarak elime ulaşmamıştı.

Siparişim temel gıda ve acil yeme-içme ürünlerinden oluşuyordu. Trendyol’dan geleceğine güvenerek bu ürünleri beklediğim için, gelmeyen ürünleri dışarıdan alma şansım da kalmadı, çünkü saat geç olduğu için etrafta alabileceğim yerler kapandı. Bu süreçte kurye atamasının da ancak ben canlı desteğe bağlandıktan sonra yapılmış olması sistemin ne kadar sağlıksız çalıştığını gösteriyor. Müşteri arayıp yazmazsa kurye ataması yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca ben fark etmesem sistemde ürünlerin tamamının teslim edildiği görünecek olması, yaşanan sorunu daha da büyütmektedir.

Bu sipariş kapsamında Trendyol GO üzerinden toplamda yaklaşık 7.000 TL’lik bir alışveriş yaptım. Ürünleri gönderemeyip iptale düşürmelerine rağmen net bir çözüm sunulmadı, kimse sorumluluk almadı ve müşteri hizmetleri de yaşadığım mağduriyeti gideremedi. 10985072496 numaralı siparişimle ilgili hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Trendyol’dan, iptale düşen ve gönderilmeyen ürünlerimin eksiksiz şekilde gönderilmesini, yaşadığım mağduriyet için ayrıca uygun bir telafi yapılmasını ve bu durumda kalmama sebep olan ilgili kişi ve birimler hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Yaşadığım bu olaya ilişkin gereken her yerde hakkımı arayacağımı, bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını beklediğimi belirtmek isterim.