İki Kat Çekim Ve Tekrarlanan Sipariş İçin İade Talebi

29.08.2026 tarihinde Trendyol Market uygulaması üzerinden İstanbul Kağıthane bölgesinde Özenler Market’ten market siparişi verdim. Siparişim sorunsuz şekilde teslim edildikten yaklaşık 10 dakika sonra başka bir kurye daha kapıma geldi ve aynı siparişin bir kez daha sisteme düşmüş olduğunu ve tekrar getirildiğini gördüm. Kuryeye siparişimi zaten teslim aldığımı söylediğimde, ürünleri mutlaka bırakması gerektiğini, benim de iade talebi oluşturmam halinde arkadaşlarının gelip ürünleri geri alacağını belirtti.

Trendyol uygulamasına tekrar girdiğimde siparişin iki kez oluşturulmuş göründüğünü ve kartımdan da 721,70 TL tutarındaki ödemenin iki kere çekildiğini fark ettim. Hatalı/tekrarlanan sipariş numarası 11548882848’tir. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım; siparişin yinelenerek sisteme iki kez düştüğünü, aynı ürünleri ikinci kez kullanmayacağımı ve kuryenin yönlendirmesiyle teslim almak zorunda kaldığımı belirttim. Ancak müşteri temsilcisi sadece kusurlu ürün olması durumunda iade yapılabileceğini, bu durumda iade alamayacaklarını söyleyerek sorumluluğu tamamen bana yükledi.

Hem siparişin nasıl olup da sistemde iki kez oluşturulduğunu ve kartımdan iki kez çekim yapıldığını anlamıyorum hem de bu açıkça platform kaynaklı bir problem olmasına rağmen “sizin hatanız” denilmesini kabul edemiyorum. Benim hatamın nerede olduğunu, ürünleri kuryenin ısrarı ve yönlendirmesiyle teslim almamın neden benim sorumluluğum sayıldığını da anlayamıyorum. Sürekli kullandığım ve güvendiğim bir uygulamaydı ancak bu olaydan sonra güvenim tamamen bitti, kart bilgilerimi de uygulamadan sildim.

Kullanmadığım, fazladan gelen bu ürünler için ikinci çekimin iptal edilmesini ya da bedelinin tarafıma iade edilmesini, sistemdeki bu hata ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin hatayı kullanıcıya yükleyen yaklaşımı nedeniyle de şikayetçiyim.