Sipariş Edilen 14 Kg Köpek Maması Yerine 1 Kg Açık Mama Gönderildi

11.07.2026 tarihinde Trendyol GO Uber üzerinden Turgut Reis Pet Shop (Z***** Y*****) adlı satıcıdan 2 adet 14 kg’lik paketli vetprivé marka köpek maması siparişi verdim. Ancak siparişim teslim edilirken tarafıma 14 kg’lik paketli mamalar yerine 1 kg’lik, üstelik açık şekilde 2 adet mama teslim edildi.

Kurye kapıma geldiğinde ürünün yanlış olduğunu, ilan ve açıklamalarda da belirtildiği gibi 2 adet 14 kg’lik paketli mama talep ettiğimi kendisine ilettim. Kurye müşteri hizmetlerini arayarak beni ilgili birime aktardı. Müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda, önce ürünü teslim almam, ardından uygulama üzerinden “yanlış ürün teslim alındı” menüsünden işlem yaparak ürün değişimi talep etmem gerektiği söylendi. Ben de verilen yönlendirmeye uyarak bu işlemleri yaptım, ancak sistem üzerinden sadece iade oluşturuldu.

Ürünün satış sözleşmesinde de net bir şekilde 14 kg’lik paketli ürün olarak taahhüt edildiği halde bu taahhüde aykırı olarak 1 kg’lik açık mama gönderilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Benim talebim, sipariş onay ekranında da görüldüğü üzere ve satış sözleşmesindeki taahhüde uygun şekilde 2 adet 14 kg’lik vetprivé marka köpek mamasının tarafıma eksiksiz ve kapalı ambalajlı olarak gönderilmesidir. Yanlış gönderilen açık mamalarla değil, siparişini verdiğim ve ücretini ödediğim doğru ürünle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram 11403684447, ödediğim toplam tutar 514,90 TL’dir.