Trendyol Hızlı Market Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İade Yatırılmadı

Trendyol Market üzerinden 19 Mayıs tarihinde toplam 1.515,65 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu sipariş hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak göründü. Bunun üzerine aynı gün içerisinde Trendyol uygulaması üzerinden siparişimi iptal ederek iade talebi oluşturdum ve talebimin onaylandığı, ödemenin iade edileceği bilgisi verildi.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde iadenin aynı gün yapıldığı söylendi ve tarafıma bir referans numarası iletildi. Ancak 19 Mayıs’tan bu yana kredi kartı hesabıma hiçbir iade yansıtmadı. Çalıştığım banka olan QNB üzerinden yaptığım kontrollerde, ilgili tutarda Trendyol ya da ilgili kurum tarafından yapılmış herhangi bir iade işlemi bulunmadığı açıkça ifade edildi. Banka, Trendyol’un verdiği referans numarasıyla kendi sistemlerinde sorgulama yapamayacaklarını, bu numaranın onlar için bir anlam ifade etmediğini özellikle belirtti.

Sipariş numaram 11249647562’dir. Trendyol Market tarafında iadenin yapılmış ve referans numarası verilmiş olarak görünmesine rağmen QNB kredi kartı hesabıma para geçmemesi ve banka kayıtlarında bu iadeye ilişkin hiçbir hareket bulunmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Trendyol ve QNB tarafından sürecin birlikte ve detaylı şekilde incelenerek, iadenin hangi kanaldan ve hangi işlem üzerinden yapılmaya çalışıldığının netleştirilmesini, 1.515,65 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili her iki kurum tarafından da tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.