Erikli Su Siparişim Teslim Edildi Görünürken Gelmedi Ve İade Reddedildi

Trendyol üzerinden Erikli marka su siparişi verdim; ancak su siparişlerim neredeyse hiçbir zaman zamanında getirilmiyor. Uygulamada genellikle “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen su daha sonra getiriliyor ya da bu son siparişimde olduğu gibi hiç gelmiyor. Dün öğle saatlerinde yaklaşık 300 TL tutarında verdiğim su siparişi uzun süre “hazırlanıyor” olarak kaldı, 4–5 saat sonra tekrar baktığımda hâlâ aynı şekilde görünüyordu ve gün içinde hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Gece Trendyol destek hattına yazdım, çünkü siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir ürün ulaşmadı. Destek ekibi iade talebi oluşturdu; ancak bu talep işletmeye ulaşamadıkları gerekçesiyle reddedildi. Bunun üzerine ben de bu karara itiraz etmek için tekrar iade talebi açtım, fakat açtığım tüm talepler yine reddedildi ve her seferinde işletmeye ulaşamadıklarını söylediler.

Ortada teslim aldığım bir ürün olmadığı halde, iptal ve iade talebimin reddedilmesi için haklı ve mantıklı hiçbir gerekçe sunulmuyor. Ne suyum geldi ne de ödediğim ücret tarafıma geri iade edildi. Su siparişim için ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı “teslim edildi” ve iade reddi süreçlerinin incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.