Teslimat Gecikmesi Ve Canlı Yardımın İlgisizliği

27.06.2026 tarihinde saat 09.05’te Trendyol uygulaması üzerinden Erikli marka su siparişi verdim. Sipariş sayfasında 120–150 dakika tahmini teslimat süresi gösterilmesine rağmen, sipariş numarası #11360996702 olan ürünüm yaklaşık 10 saat sonra teslim edildi.

Bu süreçte canlı yardıma defalarca yazdığımda, sürekli olarak satıcıya ulaşamadıklarını söylemekle yetindiler, sürecin ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi vermediler. Daha sonra çözüm ekibinden de arandım; onlar da satıcıya ulaşamadıklarını söylemekten başka bir şey yapmadılar ve siparişin ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir tahmini zaman paylaşmadılar. Bu yaşanan teslimat tarihindeki gecikmede asla sorumluluk almadılar.

Verilen teslimat süresine uyulmaması, canlı yardım ekibinin ilgisizliği ile çözüm ekibinin de süreci şeffaf ve çözüm odaklı yönetmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu gecikme ve iletişim sorunlarıyla ilgili şikayetimin dikkate alınmasını, uygun bir telafi sağlanmasını ve ilgili kişilerin başka kişileri mağdur etmemesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.