Eksik Teslimat, İade Reddi Ve Geciken Ücret İadesi Şikayeti

Uber Trendyol GO üzerinden kim marketten yaklaşık 2011 TL tutarında market alışverişi yaptım. Flaş indirim kampanyasıyla sepet tutarımın 1350 TL civarına düşeceği belirtiliyordu. Toplamda 27 kalem üründen oluşan siparişimin iki ayrı kurye tarafından teslim edileceğine dair bildirim aldım.

İlk kurye sebze ve meyve reyonundaki ürünleri getirdi. Yaklaşık 20 dakika sonra gelen ikinci teslimatta ise siparişimin ancak yarısına yakın kısmı getirildi. Siparişimde yer alan peynir, çerezler, pul biber ve benzeri birçok ürün hiç teslim edilmedi. Bunun üzerine uygulama üzerinden “siparişim eksik geldi” şeklinde kayıt açtım ve mağazaya ulaşılamadığı gerekçesiyle iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi.

Ben de eksik ve sorunlu teslimat nedeniyle gelen ürünlerin de alınmasını, özellikle yumurtanın son kullanma tarihine sadece 10 gün kalmış olması ve flaş indirimle tanımlandığı söylenen 650 TL civarındaki indirimin bu şartlarda bir anlamının kalmadığını ilettim. Siparişin iptal edildiği, gelen ürünlerin ise ertesi gün alınacağı söylendi. Ertesi gün saat 10.05 civarında kurye gelip önceki gün getirilen sebze, meyve ve yumurtayı teslim alarak iade etti.

Ancak yaklaşık 30 dakika sonra, toplam 27 adet ürün iadesinin kabul edilmediğine dair bir bildirim aldım. Ne alışveriş fişi kesilmiş, ne sebze-meyve poşetlerinin üzerinde gramaj bilgisi yer alıyor, ne de iade edilen ürünler tarafıma geri verildi. Buna rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Trendyol uygulamasındaki 11549812876 numaralı siparişime bağlı teslimat numarası 9682421684 olan bu işlem için “İade reddedildi” uyarısı görüyorum.

Yaşadığım süreçten anladığım kadarıyla flaş indirim olarak gösterilen indirimi market fiilen uygulamıyor, ödediğim tutar kadar ürünü gelişigüzel paketleyip gönderiyor ve sonrasında da iade ve ücret iadesi aşamasında müşteriyi oyalıyor. Sipariş vermek istediğinizde geç saatlerde bile kurye çok hızlı gelirken, iade ve sorun çözümü söz konusu olduğunda sürekli “48 saat, 3 gün” gibi süreler öne sürülerek süreç zorlaştırılıyor. En basit işlemler olması gerekirken alışveriş fişi talebim bile karşılanmadı, kasadan geçtiği anda kesilip poşete konması gereken fiş tarafıma ulaştırılmadı.

Uber Trendyol GO’nun bu düzensizliği görmezden gelerek kim marketin bu uygulamalarına zemin hazırladığını, bu anlamda da mağduriyetlere adeta ortaklık ettiğini düşünüyorum. Eksik ve sorunlu teslim edilen bu siparişe ilişkin 11549812876 numaralı siparişimin ve 9682421684 numaralı teslimatın tamamının iptal edilmesini, tüm ürün iadelerimin kabul edilerek ücretimin eksiksiz ve gecikmesiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve fişimle birlikte sürece dair yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.