Trendyol Hızlı Market üzerinden 20:41’de toplamda bin küsur TL’lik bir market siparişi verdim ve sipariş 21:10 civarında teslim edildi. Fakat gelen poşetleri açtığımda 10–11 ürünün eksik olduğunu gördüm. Ben bu siparişi anlık ihtiyacım için, evde yemek yapabilmek amacıyla verdim, yani ürünlerin o anda elimde olması gerekiyordu.
Durumu hemen canlı desteğe ilettim. Görüştüğüm beyefendi, ürünler fazla olduğu için kuryelere bölünmüş olabileceğini söyledi fakat bana bununla ilgili hiçbir bildirim gelmedi. Normalde böyle durumlarda bildirim geldiğini, bu kez herhangi bir bilgi almadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen bana sadece “bekleyin, gelmezse tekrar iletişime geçersiniz” denildi. Ben de, ne zaman gelip gelmeyeceği belli olmayan bir şeyi neden beklemem gerektiğini sordum, aslında kendisi de “haklısınız, bildirim gelmesi gerekiyor” dedi ama çözüm üretmek yerine yine sadece beklememi söyleyip durdu.
Marketle iletişime geçmelerini, eksik ürünlerin acilen gönderilmesini istedim çünkü o an yemek yapmam gerekiyordu. Buna rağmen herhangi bir telafi sunulmadan, süreci uzatmadan siparişi sonradan iptal ettiklerini ve para iadesi yapıldığını öğrendim. Ben bu çözümü kabul etmiyorum; çünkü benim ihtiyacım olan şey o anda eksik ürünlerin evimde olmasıydı, para iadesi bu mağduriyetimi gidermiyor.
Üstelik bu yaşadığım ilk sorun değil. Trendyol Hızlı Market üzerinden Köfteci Yusuf ürünleri sipariş ederken de defalarca kez yanlış ürün gönderildi; köfte söylüyorum kıyma geliyor, kıyma söylüyorum köfte geliyor. Her seferinde birilerine derdimi anlatmak, canlı destekte kendi firmasının prosedürlerini ve işleyişini bilmeyen kişilerle uğraşmak zorunda kalıyorum. Artık bu durum benim için bir sabır taşı oldu ve patlama noktasına geldim.
11257867528 numaralı siparişimle yaşadığım bu sorun nedeniyle, Trendyol Hızlı Market’in hem iş ortaklarına hem kuryelerine hem de canlı destek ekibine ciddi bir düzen getirmesini, eksik ve yanlış ürün gönderimi gibi hataların sistematik şekilde önlenmesini istiyorum. Ben müşterisi olduğum bir platformda sürekli aynı problemleri yaşamak, her seferinde yeniden laf anlatmak ve anlık ihtiyacım varken “iptal ettik, para iadesi yapıldı” cevabıyla baş başa kalmak istemiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
