to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Ürün İade Reddi Ve Çözüm Sunulmayan Canlı Destek
25 Nisan tarihinde Trendyol GO üzerinden A101’den market alışverişi yaptım. Gelen ürünlerin bir kısmı gözle görülür şekilde bozuk ve hasarlıydı. Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve yaklaşık iki gün boyunca sonuç bekledim, ancak talebim “satıcı iadeyi onaylamamış” denilerek reddedildi.
Red sonrası Trendyol canlı desteğe bağlanarak durumu tüm detaylarıyla anlattım, ürünlerin fotoğraflarını da gönderdim. Ürünlerin bozuk olduğu net bir şekilde görünmesine rağmen beni anladıklarını ama ellerinden bir şey gelmediğini söylediler. Görüşmenin sonunda “tekrar inceleme başlattım” denmesine rağmen, sipariş geçmişime baktığımda böyle bir aksiyonun alınmadığını gördüm ve bu durum bende kandırılıyormuşum hissi oluşturdu.
Toplamda yaklaşık 450–490 TL aralığında bir tutar söz konusu ve ben bu bozuk ürünleri özellikle sakladım ki en ufak bir durumda kullanıcıyı suçlayıp sorumluluktan kaçılmasın. Buna rağmen hem iademin reddedilmesi hem de verilen bilginin aksine sistemde herhangi bir inceleme kaydı olmaması Trendyol açısından çok güven kırıcı bir durum oldu.
Ödemiş olduğum tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Eğer hâlâ iade onaylanmayacaksa, bu iadeyi reddeden Trendyol canlı destek ekibinin bu ürünleri bizzat tüketmesini ve bu şekilde kararlarının arkasında durmalarını istiyorum. Aksi halde bu sürecin hem müşteri memnuniyeti hem de güven açısından Trendyol için son derece olumsuz bir örnek olarak kalacağını belirtmek isterim.
İlave edemediğim çok fazla ekran görüntüsü var ürünlerin hepsini saklıyorum çünkü iade kabul edildi ama ürünleri atmışsınız gibi bir bahaneleri olmasın diye
Ürünler bozuk geldi, iade talebim satıcı tarafından reddedildi. Canlı destekle iletişime geçtim, fotoğraf gönderdim ve durumu anlattım ama bana bir şey yapılmadı. Sipariş geçmişimde de bir inceleme kaydı göremedim ve bu durum beni kandırılmış gibi hissettirdi.
