Trendyol GO'da Fatura Olmadığı İçin İzin Almadan Tam İade

9 Nisan tarihinde Trendyol GO hızlı market üzerinden toplam 475 TL tutarında alışveriş yaptım. Ardından “ücret güncellemesi” başlıklı bir e-posta aldım ve kredi kartımdan 500 TL çekildiğini gördüm. Bunun üzerine Trendyol asistana yazarak aradaki 25 TL farkın nedenini sordum. Bana, ürün fiyatlarındaki ya da gramajlarındaki farklılıklar nedeniyle %15’e kadar fark alınabildiği ve sonrasında bu tutarın iade edildiği bilgisi verildi. Siparişimde fiş olmadığını özellikle belirttim ancak o aşamada herhangi bir şikayet talebi açtırmadım.

Bugün Trendyol’dan gelen yeni bir e-postada, ödediğim tüm tutarın iade edildiği yazıyordu. 25 TL depozito veya fark gibi görünen kısmın iadesi yerine, fiş olmadığı gerekçesiyle alışverişin tamamının iade edileceği ifade edilmiş. Bunun marketin hakkına girmek olduğunu düşünüyorum ve bu durum beni rahatsız ediyor. Asistanla yaptığım görüşmede, iadenin markete değil, kendi kasalarından yapıldığını söylediler ancak bu açıklamayı inandırıcı bulmuyorum. Herhangi bir onayım olmadan şikayet açılması ve kafalarına göre ücret iadesi yapılması, Trendyol GO sisteminin satıcı aleyhine işlediği izlenimini veriyor.

Trendyol GO’dan, bu süreçle ilgili detaylı ve açık bir bilgilendirme talep ediyorum. Ücret iadesinin gerçekten hangi kaynaktan, hangi işleyişle yapıldığını somut biçimde ispat etmelerini ve bu tür durumlarda müşteriden onay almadan şikayet ve iade süreci başlatma uygulamaları varsa bununla ilgili net bir açıklama paylaşmalarını istiyorum.