Zümrüt Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

Trendyol Express Zümrüt şubesinden 14 Temmuz teslim tarihli elektronik bir ürün siparişim vardı. Bugün 16 Temmuz saat 11.27 olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı ve kargo takip ekranında gönderimin transfer merkezinde olduğu görünüyor. Bu gecikme nedeniyle iki gündür evden çıkamadım, toplantı ve görüşmelerimi ertelemek zorunda kaldım, tüm planlarım altüst oldu.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu yaşanan ciddi mağduriyeti “evet oldu öyle bir talihsizlik” gibi ciddiyetsiz bir ifadeyle geçiştirdiler. Gerek Trendyol’un genel yaklaşımı gerekse Zümrüt dağıtım şubesindeki personelin sorumluluk almayan tavrı beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Müşterinin zamanına ve programına bu kadar kayıtsız kalınması kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram 10669740427, kargo takip numaram ise 7330034260660039’dur. Geciken ürünümün acilen teslim edilmesini, bu gecikme ve iletişimdeki saygısızlık için tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi adına Zümrüt şubesindeki süreç ve personel konusunda gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.