Yanlış İade Süreci Nedeniyle Ürün Ve Ücret Kaybı Yaşadım

Trendyol üzerinden LTB ve Dilvin marka iki ayrı beyaz pantolonu sipariş ettim. Her ikisi de uygun gelmeyince “kapıdan iade” seçeneğiyle iade sürecini başlattım. Ancak Trendyol Express çalışanları üç ayrı gelişlerinde ya barkodu okutmadı, ya da barkodu hangi ürüne ait olduğunu benden çözmemi isteyip sadece fotoğraf çekerek gittiler. Barkodu okutması gereken kişinin ben olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, işlemler sürekli yanlış ve özensiz yapıldı.

Sonuç olarak, her iki ürün de yanlış mağazalara gönderildi: LTB’ye gitmesi gereken ürün Dilvin’e, Dilvin’e gitmesi gereken ürün ise LTB’ye ulaştı. LTB, gelen ürünü kabul edip ücret iadesi yaptı. Ancak Dilvin, kendisine gönderilen ürünün kendilerine ait olmadığını söyleyerek ürünümü bana geri gönderdi. Elimde şu an LTB’ye giden Dilvin pantolonu yok ve bu ürün bana geri ulaşmadı.

Konuyla ilgili olarak Trendyol canlı desteğine başvurduğumda ise, bana “Satıcıya ulaşamadık, satıcı aksiyon almadı, isterseniz yasal haklarınızı kullanabilirsiniz.” şeklinde, sorumluluğu tamamen üzerimden atan bir cevap verildi. Kusura bakmayın, burada hatalı olan ben değilim. Trendyol Express personelinin yaptığı yanlışlar nedeniyle hem ürünümden hem de iade ücretimden oldum ve mağdur edildim.

İlgili mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini, hem ürünümün hem de ücretimin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Trendyol’un, kullanıcısını mağdur eden bu süreçte sorumluluk almasını bekliyorum. Sorunum çözülmediği takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.