Trendyol'da İade Ürünü Hasarlı Geldi, Kargo Ücretleri Çifte Ödendi

Trendyol üzerinden Mono Müzik Kitabevi mağazamdan “Son Feci Bisiklet – Kötü Şeyler” plağını 20 Temmuz’da sattım. Ürünü gönderirken koruma naylonu, poşet, havalı poşet ve ardından oluklu mukavva plak kolisine koyarak, olabilecek en özenli şekilde paketledim.

21 Temmuz 2026 tarihinde alıcı keyfi bir gerekçeyle ürünü iade talebi oluşturdu ve ürün bir iki gün sonra tarafıma geri ulaştı. Kargo sürecinde gidiş ve dönüş olmak üzere iki kez kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Ürün elime ulaştığında ise plak kapağında kat izleri ve ciddi yıpranmalar olduğunu gördüm, tertemiz gönderdiğim ürün hasarlı şekilde geri geldi.

Durumu Trendyol’a ileterek itiraz ettim ancak itirazım kabul edilmedi, herhangi bir sorumluluk alınmadı. Taşıyıcı firma Trendyol Express de üründeki hasarı üstlenmeyi reddetti. Sonuç olarak hem iki kez kargo ücreti ödemiş, hem de sağlam gönderdiğim plağın kapağı hasar görmüş bir şekilde mağdur edilmiş oldum.

Trendyol ve Trendyol Express’in bu süreçteki sorumluluklarını kabul ederek, hasarlı ürün ve ödediğim gidiş–dönüş kargo bedellerinin karşılanmasını ve satıcı olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.