Trendyol İade Gönderisi Kayıp, Ürün Yok Ve 8.949 TL Geri Ödeme Gecikiyor

Trendyol üzerinden Serraro marka bir bisiklet satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra bisiklette bazı yerlerinde çizikler ve ufak çatlaklar olduğunu, en önemlisi de içinde pedalının bulunmadığını fark ettim. Kendi imkanlarımla pedal taktığımda da zincirin dönmediğini gördüm ve ürünün kusurlu olması nedeniyle iade etmeye karar verdim.

İade kodu oluşturarak 20.08.2026 tarihinde Sürat Kargo Vakfıkebir/Trabzon şubesine teslim ettim. Kargo takip numaram 7270036098908139. Ancak kargo hareketlerine baktığımda gönderi uzun süredir sadece Trabzon transfer merkezinde görünüyordu. Bunun üzerine 26.08.2026 tarihinde Vakfıkebir şubesini aradığımda, bisikletin Merzifon’a gittiğini, oradan Gerede’ye geçtiğini, sonra geri döndüğünü, şu anda ise tam olarak nerede olduğunu bilmediklerini ve kargo barkodunun düşmüş olabileceğini söylediler. Bisikletin görselini atmamı, kargoyu sorgulatacaklarını ilettiler.

27.08.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise hala kargo ile ilgili net bir bilgiye ulaşamadıklarını söylediler. İade kargoyu vereli bir hafta olmasına rağmen gönderinin nerede olduğu dahi bilinmiyor. Bu durumda hem ürünüm ortada yok, hem de iade sürecim ilerlemiyor.

Serraro marka bisikletimin bulunarak Trendyol’a güvenli şekilde ulaştırılmasını ve 11512004147 numaralı siparişime ait 8.949 TL tutarındaki ücretimin iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.