Trendyol Express’te Evde Yok İddiaları Tekrarlayan Teslimat Problemi

Trendyol Express kargo ile İstanbul Beyoğlu’ndaki adresime verilmesi gereken siparişimle ilgili iki haftadır ciddi bir sorun yaşıyorum. Geçen hafta kargom, evde olmama rağmen “evde yok” denilerek hiçbir şekilde teslimata bile gelinmeden iade edildi. Bu hafta aynı adrese verdiğim siparişte de yine aynı durum yaşandı ve siparişim ikinci kez “teslim edilemedi” gerekçesiyle iade sürecine alındı.

Müşteri hizmetlerini her seferinde defalarca arayıp özellikle evde olduğumu, zilde ya da kapıda bir sorun olmadığını belirttiğim halde bana sürekli olarak sadece “evde olmadığınız için kargonuz iadeye düştü, para iadeniz hesabınıza yapılacaktır” cevabı veriliyor. Evde olduğumu söyleyip şikayet kaydı açmalarını istediğimde ise kayıt açıyoruz denilip hiçbir somut adım atılmıyor, konunun gerçekten incelendiğini ya da kuryeyle görüşüldüğünü gösteren hiçbir geri dönüş alamıyorum. Daha sıkıntıyı tam anlatamadan bile hazır, otomatik cevaplarla geçiştirildiğimi hissediyorum.

Bu durumun artık tesadüf değil, bilinçli bir şekilde teslimata gelmeden “evde yok” gösterilmesi olduğunu düşünmeye başladım. Siparişlerimin keyfi bir şekilde iade edilmesini ve şikayetlerimin ciddiye alınmamasını kabul etmiyorum. İlgili gönderimin acilen herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin adresime gerçekten teslim edilmesini ve bu teslim edilememe sürecinin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.