Trendyol Express'in Teslimat İhmalı Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yetersizliği

Yaklaşık üç gün önce Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerimin kargo sürecinde Trendyol Express nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişi oluştururken benden Gel-Al noktasını seçmem istendi, ben de talep edildiği şekilde seçimimi yaptım. Buna rağmen kargo Troya/Çanakkale Trendyol Express bölgesine geldiğinde, sistem üzerinden sürekli “adrese geldik, bulamadık” şeklinde mesajlar gönderildi.

Oysa fiilen ne adrese ne de bölgeye gelen kimse olmadı, sadece mesaj atıp sorumluluktan kaçmaya çalışıyorlar. Ne ürünü getirdiler ne de gerçekten teslimat için bir çaba gösterdiler. Taşıyıcıyla görüşüp isterlerse nereye uygun görürlerse oradan alabileceğimi söylediğim halde buna da yanaşmadılar. Gelen SMS’lerde de hatalı adres nedeniyle teslim edilemediği gibi ifadeler yer alıyor ama adresimde herhangi bir sorun yok, sadece teslimat yapılmak istenmiyor.

Trendyol müşteri hizmetleri ve Trendyol Express ile görüştüğümde ise net bir çözüm üretemediler, sadece oyalandım ve somut bir yanıt alamadım. Sipariş numaralarım 10914792021 ve 10922811637’dir. Ne ürünlerim teslim ediliyor ne de açık ve çözüm odaklı bir iletişim kuruyorlar, bu süreçte zaman kaybediyor ve mağdur ediliyorum.

Siparişlerimin bir an önce adresime ya da sorunsuz bir şekilde teslim alabileceğim bir noktaya teslim edilmesini, aksi halde de ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Troya/Çanakkale Trendyol Express bölgesindeki bu keyfi ve müşteriyi mağdur eden uygulamanın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.