Trendyol Express’in Bitlis Tatvan Bölgesinde Teslim Edilmeyen Kargolar Ve İade Mağduriyeti

Trendyol Express’in Bitlis Tatvan bölgesindeki hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Dolap ve Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerim, şube tarafından beni aramadan ve bana hiç ulaşmadan iade ediliyor. Bu durum şimdiye kadar 3 kez tekrarlandı, son olay ise bugün gerçekleşti.

Bulunduğum kurum ilçenin en merkezi noktalarından birinde yer alıyor ve Trendyol Express araçları sık sık kurumumun önünden geçiyor. Buna rağmen, güvenlik görevlilerinin kargo teslim almak istememesi ve şube çalışanlarının da bina içerisine girip doğrudan şahsa teslim etmek istememeleri gerekçe gösterilerek, adresim dağıtım bölgesi dışına alınmış. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise bana sadece “farklı bir adres belirtin” deniyor, başka bir çözüm sunulmuyor.

Bir kargom hiç bana getirilmeden doğrudan iade edildi ve bu kargodaki ürünlerim bitkiydi. İade sürecinde yaklaşık 10 gün kargoda beklediği için ürünler satıcıya kurumuş halde ulaştı. Bugün yaşadığım kargomda da yine bitki bulunuyor ve aynı akıbeti yaşayacağından endişe ediyorum. Kargomu kendim şubeden teslim almak istediğimde de müşteri temsilcisi bana böyle bir seçeneğimin olmadığını söyledi. İnternette de şube adresi yer almadığı için ne şubeye ne de kuryeye herhangi bir şekilde ulaşamıyorum.

Trendyol Express’in Bitlis Tatvan bölgesindeki adresimi tekrar dağıtım bölgesine almasını, kargolarımın okul binası içerisine getirilerek doğrudan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım hak ve para kayıplarımın giderilmesini, ürünlerimin bozulmasına sebep olan bu uygulama nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum. Aksi halde uğradığım zararlarla ilgili yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.