Trendyol Express Yanlış İade Ve Geciken Para İadesi: Personelin Saygısız Tutumu

19.05.2026 tarihinde Konya Selçuklu Aras Kargo terminal şubesine Trendyol üzerinden aldığım üç paketi iade etmek için gittim. Şubedeki yetkili, ürünlerimi peş peşe alıp daha sonrasında iade barkodlarını yapıştırdığı için barkod numaralarını karıştırdı ve bu nedenle yanlış ürün iadesi gerçekleşti; buna bağlı olarak para iadem de gecikti.

Ben bu karışıklığı tolere edilebilecek bir sorun olarak görmeme rağmen, 21.05.2026 günü şubeyi aradığımda telefondaki görevlinin üslubu beni asıl mağdur eden nokta oldu. “Paşa paşa getirirsin” şeklinde ifadeler kullandı, hatayı kabul etmediği gibi, “Kargoyu şubede karıştırdınız, gelip alırsak yine karıştırırsınız” diyerek tamamen suçlayıcı bir tavır sergiledi. Mağduriyetimin giderilmesini rica etmeme rağmen hiçbir özür, çözüm önerisi ya da yapıcı yaklaşım görmedim; aksine sorumluluk üzerime yıkılmaya çalışıldı ve tekrar şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Hem yaşanan barkod ve ürün karışıklığının net biçimde incelenmesini hem de yanlış iade ve geciken para iadesi sürecimin hızla düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca ilgili personelin üslubu ve müşteriyle iletişimi hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir saygısızlığın başka müşterilere yaşatılmamasını talep ediyorum.