to read complaints and reviews, or file yours. 
Küçükçekmece i̇nönü Mahallesi bölgesinde Trendyol Express kargo ile yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Aynı bölgedeki iki farklı otomat kargo noktasını kullandım; bunlardan biri Tex, diğeri ise Pudo gel-al noktasıydı. İki siparişim de otomat arızası gerekçesiyle iptal edildi. Siparişleri vermeden önce özellikle teyit almama rağmen, buna rağmen kargolar iade edildi.
Evde olunmadığı durumlarda gel-al noktalarını tercih etmemize rağmen, bu otomatlar arızalı olduğunda hiçbir alternatif sunulmuyor. Müşteri memnuniyeti adına ürünleri farklı bir adrese ya da farklı bir otomata yönlendirmek bir yana, tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya iletişim dahi sağlanmıyor. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşıyorum.
Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, doğrudan şikayet oluşturmam söyleniyor, bunun dışında sadece “iade edilecek, otomat arızalı” denilerek somut bir çözüm sunulmuyor. Yaklaşık 1 aydır yaşanan bu sorun nedeniyle ürünlerime ulaşamıyorum ve sürekli iptal-iade süreciyle uğraşıyorum. Trendyol Express hizmetinin bu şekilde mağduriyet yaratmasından dolayı artık bu kargo seçeneğini kullanmanın pişmanlık olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım bu sorunun araştırılmasını, bölgedeki Tex ve Pudo otomat kargo noktalarındaki arızaların kalıcı olarak giderilmesini ve benzeri durumlarda müşterilere alternatif teslimat seçeneği sunulmasını talep ediyorum.
10 Ocak tarihinde bir ürün, 12 Ocak tarihinde ise iki adet ürün olmak üzere toplam üç sipariş verdim. Tüm kargolarımı Trendyol Express aracılığıyla aynı Gel-Al teslimat noktasına yönlendirdim. Satıcılar ürünleri zamanında kargoya verdi, ancak Trendyol Express kargolarımı “operasyonel sebepler” neden...
Trendyol Express üzerinden kargo otomatına yönlendirdiğim siparişlerim, gerçeği yansıtmayan gerekçelerle satıcıya geri gönderiliyor. Özellikle küçük ve hacmi düşük ürünler sipariş etmeme rağmen, sistemde 'Desi gel al noktası için büyük' şeklinde bir açıklama görünüyor. Aynı şekilde, bir başka kargom...
Trendyol üzerinden sipariş ettiğim ürün, satıcı tarafından ertesi gün hemen kargoya teslim edildi. Ancak Trendyol Express, 9802487172 numaralı kargomu bana tamamen ters bir bölgede bulunan bir şubede 8 gün boyunca bekletti ve teslim etmedi. Teslimat adresim Pudo 2m Migros gel-al noktasıydı. Müşteri...
Trendyol Express ile taşınan 3 adet kargomun 19 Kasım teslim tarihli olmasına rağmen hâlâ teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kargolarımın Pudo Gel Noktası'na bırakılması gerekiyordu ancak iki gündür herhangi bir teslimat yapılmıyor. Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımda, P...
Trendyol üzerinden verdiğim hediyelik eşya siparişi için teslimat yöntemi olarak Trendyol Express Gel‑Al noktasını seçtim. Siparişimin vaat edilen teslim tarihi 12 Şubat olmasına rağmen kargom bu tarihte teslim edilmedi. 13 Şubat’ta “Gel‑Al noktasına geldi” şeklinde SMS aldım ve Erzurum Yakutiye’dek...
Yorumlar