Trendyol Express Otomat Arızaları Nedeniyle Siparişlerim İptal Edildi Ve Bilgilendirme Yok

Küçükçekmece i̇nönü Mahallesi bölgesinde Trendyol Express kargo ile yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Aynı bölgedeki iki farklı otomat kargo noktasını kullandım; bunlardan biri Tex, diğeri ise Pudo gel-al noktasıydı. İki siparişim de otomat arızası gerekçesiyle iptal edildi. Siparişleri vermeden önce özellikle teyit almama rağmen, buna rağmen kargolar iade edildi.

Evde olunmadığı durumlarda gel-al noktalarını tercih etmemize rağmen, bu otomatlar arızalı olduğunda hiçbir alternatif sunulmuyor. Müşteri memnuniyeti adına ürünleri farklı bir adrese ya da farklı bir otomata yönlendirmek bir yana, tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya iletişim dahi sağlanmıyor. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşıyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, doğrudan şikayet oluşturmam söyleniyor, bunun dışında sadece “iade edilecek, otomat arızalı” denilerek somut bir çözüm sunulmuyor. Yaklaşık 1 aydır yaşanan bu sorun nedeniyle ürünlerime ulaşamıyorum ve sürekli iptal-iade süreciyle uğraşıyorum. Trendyol Express hizmetinin bu şekilde mağduriyet yaratmasından dolayı artık bu kargo seçeneğini kullanmanın pişmanlık olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunun araştırılmasını, bölgedeki Tex ve Pudo otomat kargo noktalarındaki arızaların kalıcı olarak giderilmesini ve benzeri durumlarda müşterilere alternatif teslimat seçeneği sunulmasını talep ediyorum.