Trendyol Express Kargom Beş Gün Türkiye Turu Atıyor, Teslim Edilmedi

26 Haziran’da Trendyol üzerinden protez tırnak malzemesi siparişi verdim. Siparişim Trendyol Express ile gönderildi ve sistemde en geç 29 Haziran’da teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak kargom yaklaşık 5 gündür adeta Türkiye turu atıyor ve bir türlü teslim edilmiyor. Balıkesir Edremit’te ikamet ediyorum, ürün önce Bursa’dan Balıkesir’e geliyor, ardından tekrar Bursa’ya geri gidiyor ve bu döngü aynı şekilde devam ediyor. Sipariş numaram 11360952271 olup, sistem üzerinde sürekli “dağıtımda” görünüyor fakat fiili olarak bana ulaştırılmıyor.

Bu süreçte defalarca Trendyol asistanına durumu aktarmaya çalıştım ancak karşıma gerçek bir muhatap çıkmadı. Asistan olarak sundukları yapay zeka, ne yazar ve hangi detayı paylaşırsam paylaşayım, aynı kalıplaşmış cümlelerle sadece “bekleyin, bugün teslim edilecek” demekle yetiniyor. Üstelik teslimat tarihi sürekli sisteme ileri atıldığı için, asistan bu kez de “teslimat tarihiniz geçmiş görünmüyor” yanıtını veriyor. Tarihi kendileri öteledikleri için gecikme görünmüyor olması tamamen kendi sistemlerinden kaynaklanan bir durumken, sorumluluk almaktan kaçınıldığını düşünüyorum.

Buna ek olarak, bir noktada da “yanlış adres vermişsiniz” denilerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Aynı anda aynı adresle toplam 17 parça ürün siparişi verdim ve diğer ürünler dağıtıma çıkıp teslim sürecine girerken yalnızca bu kargoda sorun yaşanması, adresin yanlış olduğu iddiasını tamamen çürüten bir durumdur. Müşteriyi bu şekilde hatalı gösteren ve ciddiye almayan yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ürün ikinci kez Bursa’ya geri gönderildi ve hâlâ elime ulaşmadı. Hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum hem de acil olarak ihtiyaç duyduğum ürünüm teslim edilmiyor. Trendyol’un yüksek bütçeli reklam çalışmaları yerine, bu tür somut sorunları gerçekten çözebilecek, sorumluluk alabilen gerçek müşteri temsilcileri ile çalışmasını bekliyorum. Destek ekiplerinden oyalayıcı yanıtlar değil, somut bir çözüm istiyorum. Derhal kargomun teslim edilmesini istiyorum!