Trendyol Express Kargo Teslimatında Uzun Bekleme Ve Kurye Saygısızlığı

Trendyol Express ile gelen 3 adet makyaj malzemesi siparişimde yaşadığım teslimat süreci ve kurye davranışı nedeniyle şikayetçiyim. Günlerce kargomu bekledim ve 3 gün sonra gelen mesaj üzerine “kargo şirketi bana ulaşsın” butonuyla kuryeye ulaştım. Kurye, paketi yanına almadığını, depoda unuttuğunu söyleyerek ertesi günün tatil (15 Temmuz) olduğunu, 16 Temmuz’da getireceğini belirtti.

16 Temmuz günü saat 15.00 civarında kargomu kontrol etmek için mesajlara baktığımda, hiçbir şekilde bana ulaşılmadan iade sürecinin başlatıldığı mesajını gördüm. Kargo şirketini aradığımda telefonla bana ulaşamadıklarını, bu nedenle paketi iade ettiklerini söylediler. İtiraz ettiğimde ise aşağıya inmezsem paketin iade edileceği, ancak aşağıya gelirsem teslim alabileceğim söylendi. İşim olmasına rağmen mecburen aşağı inip paketi almak zorunda kaldım.

Teslim almaya gittiğimde kurye aracından dahi çıkmamıştı. “Hani aşağı iniyordunuz, neredesiniz? ” şeklinde konuştu. Ben de kargonun yukarı getirilmesi gerektiğini, bu süreçte dersimin bölündüğünü söyleyecekken sözümü kesip sadece teslimat kodunu istedi. Beni dinlemeden, herhangi bir özür ya da açıklama yapmadan kodu aldıktan sonra aracı sürüp gitti. Bu tavır ve üslup son derece saygısızca ve umursamazdı.

Teslimat süreci ve kuryenin bu saygısız davranışı nedeniyle mağdur oldum ve ciddi şekilde rahatsızlık duydum. Kargo takip ve teslimat bilgilerimin yer aldığı 153017382 numaralı gönderi üzerinden gerekli incelemenin yapılarak ilgili kuryeyle ilgili işlem yapılmasını, tarafıma de bilgi verilmesini talep ediyorum.