Trendyol Express Kargo Kaybı Ve İade Reddi

26.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 10997862476 sipariş numarası ile DeFacto markalı skater jean satın aldım. Ürünü iade etmek için 03.03.2026 günü Trendyol uygulaması üzerinden iade kodu oluşturdum ve Sivas merkezde adresimden teslim alınmak üzere Trendyol Ekspres kargo görevlisine teslim ettim.

Kargoyu almaya gelen görevli, oluşturduğum iade kodunun hata verdiğini söyleyerek kodu kendi sistemi üzerinden değiştirdi ve ürünü bu şekilde teslim aldı. Kargo hareketlerinde 05.03.2026 tarihinde ürünün depoya teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen Trendyol sisteminde bu iade görünmüyor ve ürün hiç gönderilmemiş gibi işlem yapılıyor. Sonuç olarak iadem 11.04.2026 tarihinde reddedildi.

Defalarca Trendyol Ekspres müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı ve kargomun kaybedildiğini, bu nedenle iademin de yapılamadığını anlıyorum. Hem ürünüm hem de para iadem bu süreçte mağduriyetim olarak kaldı.

Trendyol Ekspres’in kaybolan kargomla ilgili sorumluluğunu kabul ederek ürün bedelimin tarafıma iade edilmesi ve sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.