Trendyol Express Kargo Gecikmesi Ve Kayıp Ürün Mağduriyeti

Pazartesi günü Trendyol üzerinden iki adet ürün siparişi verdim ve siparişlerim Trendyol Express kargo firmasına teslim edildi. Ancak firma kendi operasyonel hatası ve iş bilmezliği sebebiyle kargolarımı yanlış yönlendirerek hatalı bir rota ile başka bir transfer merkezine göndermiş, bu nedenle kargom günlerdir gecikmiştir. Aynı hafta içinde iki defa bu sorunu yaşamama rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Sipariş ettiğim ürünlerden biri gecikmeli de olsa elime ulaşmışken, Emek Toptan Gross satıcısından aldığım Sleepy Petcare 500 ml köpek şampuanı olan diğer ürün hala ortada yoktur. Trendyol Express takip ekranında gönderim uzun süredir transfer merkezinde görünmekte ve 11 Eylül Cuma için tahmini teslim tarihi yer almasına rağmen, ürün teslim edilmemiştir. Kargonun bugün kesin olarak teslim edilmesi gerekirken, Trendyol Canlı Yardım üzerinden yaptığım görüşmede dalga geçer gibi “5 günlük inceleme süresi” başlatıldığı söylenmiştir.

Firmaya güvenerek yaptığım planlar bu gecikme nedeniyle altüst olmuş, paramla mağdur edilmiş durumdayım. Canlı yardım temsilcileri kargonun anlık fiziki konumunu veremediği gibi, kendi hatalarından kaynaklanan bu mağduriyet için herhangi bir telafi, kupon vb. Çözüm de sunmamış, sadece basmakalıp şablon mesajlarla konuyu geçiştirmişlerdir.

Sleepy Petcare 500 ml köpek şampuanı siparişime ait, Trendyol Express sisteminde 10835760016 teslimat numarasıyla görünen ve 134 TL ödediğim kargomun acilen bulunup öncelikli statüde tarafıma ulaştırılmasını; kargo kayıpsa derhal para iademin yapılmasını ve günlerdir yaşatılan bu haksız mağduriyet adına hesabıma telafi amaçlı bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal zeminlerde arayacağımı belirtmek isterim.