Trendyol Express İlanı Yanıltıcı, İade İçin Kapıdan Alım Seçeneği Sunulmuyor

Trendyol’dan Trendyol Express kargo ile teslim edilir ibaresine güvenerek iki adet çanta (biri sırt çantası, diğeri onun küçük modeli) satın aldım. Ürünler bugün elime ulaştı, birinin hatalı olduğunu, diğerinin ise istediğim ürün olmadığını görünce aynı gün her ikisi için de iade talebi oluşturdum.

Ancak iade ekranında Trendyol Express’ten kapıdan alım seçeneği hiç çıkmadı, sistem beni doğrudan sadece Aras Kargo ve DHL Kargo şubelerine yönlendirdi. Ben özellikle Trendyol Express seçeneğini, evden alınabildiği için tercih ediyorum; çünkü ameliyatlıyım, yürüyemiyorum ve kargo şubelerine gitme imkanım kesinlikle yok. Üstelik bulunduğum bölgede Aras ve DHL şubeleri de yok.

Bu konuda Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorumluluğun kendilerinde değil satıcıda olduğu söylendi. Satıcıya mesaj yazdığımda ise sistemin bu şekilde olduğunu, yapılabilecek bir şey olmadığını belirtti. Yani satıcı ve Trendyol kendi sistemlerine atıfta bulunarak çözüm sunmuyor, mağduriyet yaşayan müşteri olarak benim için bir seçenek bırakılmıyor.

Trendyol’un, ilan sayfasında Trendyol Express ibaresiyle beni bu şekilde yönlendirip, iade aşamasına gelince Aras ve DHL kargoya mecbur bırakmasını yanıltıcı bir uygulama olarak görüyorum. Sağlık durumum nedeniyle dışarı çıkma imkanım yokken, bana fiilen kullanamayacağım bir iade yöntemi dayatılıyor ve 15 günlük iade süresi içinde ne yapacağım konusunda ortada bırakılıyorum.

Trendyol’dan talebim, her iki çantanın da Trendyol Express ile adresimden teslim alınmasını sağlayarak iade sürecimi sorunsuz şekilde tamamlaması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemlerindeki bu çelişkili ve yanıltıcı durumu düzeltmesidir.