Trendyol Express Hijyen Sorunu Ve Haksız İade Reddi Sonrası Müşteri Mağduriyeti

Trendyol üzerinden, luis&lea isimli satıcıdan wesby v kesim yüksek bel bikini altı satın aldım (sipariş no: 10386116575, teslimat no: 9624932969). Ürün, 28 Temmuz 2025'de İstanbul Pendik’teki adresime Trendyol express ile teslim edildi. Ürünün paketinde hiçbir hijyen bandrolü yoktu, kumaşı bikini kumaşı değildi ve korsaj özelliği bulunmuyordu. Dikiş kalitesi oldukça basitti ve ürünün ağında hijyen etiketi yer almıyordu.

İade talebim için fatura kesilmesini 14 gün boyunca bekledim; bu süre içinde fatura kesilmedi ve iade sürem doldu. Sonunda Trendyol’a başvurdum, faturam geldi ve sistem üzerinden iade faturası girerek iade kodu aldım. Trendyol express ürünü adresimden teslim aldı. Ancak ürün Trendyol’a ulaştıktan sonra, 'hijyen kuralları gereği' iade talebim reddedildi. Trendyol müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden iletişime geçtim, fakat kurumsal fatura müşterisi olduğum için otomatik yönlendirme yapıldı. Sonrasında telefonla arandım ve durumu izah etmeye çalışırken telefon yüzüme kapatıldı.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve toplamda 249 TL ödedim. Ürün gelirken hijyen kurallarına uygun değildi ve ben de ürünü bana geldiği şekilde, kendi kargo poşetiyle gönderdim. Elimde ürünün hijyen koşullarına uygun olmadığını gösteren fotoğraflar ve Trendyol’un faturayı sisteme eklemediğine dair ekran görüntüsü mevcut; eklemek istiyorum.

Yıl içinde 100’den fazla sipariş vermiş, yalnızca 4-5 kez iade yapmış bir müşteriyim ve bugüne kadar bikini veya mayo iadesiyle ilgili hiçbir sorun yaşamadım. İlk defa böyle bir haksızlıkla karşılaşıyorum.

Talebim; bu satıcının 249 TL’lik ürün için Trendyol’a karşı yasal haklarımın korunmasını istiyorum. Ayrıca, kazandığım iade bedelini ve tüm masrafları bağışlayacağım. Konu sadece ücret değil, müşteriye yapılan haksızlıktır.

Trendyol'un iade aşamasında benden istediği fotoğrafı onlardan talep edebilirsiniz.