Trendyol Express Dolap Satışında Kayıp Kargo Ve İade Talebi

Dolap uygulaması üzerinden sattığım desenli ceket ve pantolon takımını, 1 Mayıs’ta verilen sipariş sonrası 2 Mayıs tarihinde Trendyol Express ile 1011053184753907 gönderi koduyla Samsun Atakum bölgesinden evden aldırarak kargoya verdim. Ürün günlerce aynı kargo şubesinde bekledi, hareket olmadı ve 12 Mayıs’a kadar alıcıya teslim edilmedi. Bu süreçte hem Dolap hem de Trendyol Express ile defalarca iletişime geçtim, her seferinde sadece kargonun yavaş ilerlediği ve bir sorun olmadığı söylendi.

Ürünün alıcıya teslim edilmemesi üzerine alıcı 12 Mayıs itibarıyla iade talebinde bulundu. Konuyu tekrar sorduğumda ise hem Dolap hem Trendyol Express kargomun kaybolduğunu ve bu nedenle alıcıya teslim edilemediğini belirtti. Dolap uygulamasında ise hâlâ “Alıcıya teslim edilemediği için ürünün sana gönderildi” ifadesi yer alıyor; ancak ürün bana ulaşmadı, fiilen ortada bir ürün yok ve her iki taraf da ürünün kayıp olduğunu kabul ediyor.

Bunun üzerine Dolap ile iletişime geçerek ürün bedeli olan 662,51 TL’nin iadesini talep ettim. Ancak hem Trendyol Express hem de Dolap tarafından oyalandığımı hissediyorum; ürünü biraz daha arayacaklarını, bulurlarsa bana geri göndereceklerini, fakat ne kadar süreceğine dair net bir süre veremeyeceklerini iletiyorlar. Ayrıca kargo firmasının tazmin ücretini onaylaması halinde bana iade yapılacağını, aksi halde beklemek zorunda olduğumu söylüyorlar. En son görüştüğümde de net bir tarih verilemeyeceğini, sadece beklemem gerektiğini belirttiler; bu bekleyişin ne kadar süreceğine dair ortalama bir zaman dahi paylaşılmıyor.

Bu süreçte hiçbir kusuru olmayan taraf ben olmama rağmen tamamen mağdur edilen yine ben oldum. Satışını yaptığım ürün kayboldu, hem üründen hem de parasından oldum ve kargoya teslim edeli yaklaşık 18 gün olmasına rağmen hâlâ belirsizlik içindeyim. İvedilikle kaybolan ürünün bedeli olan 662,51 TL’nin, kargo firmasının iç süreçlerine bağlanmaksızın ve ek bir şart koşulmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini istiyorum.