Trendyol Ekspres'te Çapraz Kargo Hatası Ve İade İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden Lui Baby satıcısından aldığım ve 194,64 TL ödediğim, https://ty. Gl/dgee6fqo1pkd7 linkinde yer alan 10566601218 teslimat numaralı küçük boy makyaj ve organizer çanta ürünüm için 10.06 tarihinde iade talebi oluşturdum, 11.06 tarihinde ise Trendyol Ekspres kargo ürünü benden teslim aldı. 7330033358161359 numaralı iade gönderimin içine sadece bu ürünü koyarak gönderdim.

Daha sonra satıcı, ellerine farklı bir ürün ulaştığını belirterek, kendilerine geldiğini iddia ettikleri ürünü bana geri göndermiş. Fakat bana geri gelen ürün kesinlikle bana ait olmayan bir ürün, paketten bir CD çıktı. Eklediğim fotoğraflardan da görüleceği üzere, paketin üzerinde son 5 hanesi 11715 olan başka bir iade koduna ait olduğu anlaşılıyor. İade teslimi sırasında personeller, iade kodunun son 5 hanesini söylememizin yeterli olduğunu ifade ediyorlar ve bu paketin üzerine de sahibi 11715 yazıp yapıştırmış. Pakette ayrıca r00019636 ve 6045 şeklinde iki farklı kod daha yer alıyor.

Trendyol Ekspres, iadelerde çapraz kargo yaşandığını ve karışıklığı kabul ediyor, yani kargoda bir hata olduğu belgelerle sabit. Buna rağmen Trendyol, tüm bu bilgi ve kanıtlara karşın ücret iademi gerçekleştirmiyor. Defalarca talep açmama rağmen “işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde geri dönüş yaparak taleplerimi kapatıyorlar. Kargoda yaşanan karışıklık kabul edilmiş olmasına rağmen paramın iadesinin yapılmamasını kabul etmiyorum ve paramın iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğim için Trendyol ve ilgili satıcıdan şikayetçiyim.