Trendyol Ekspres Teslimat Ve İade Süreçlerinde Sürekli Aksaklık Ve İletişim Sorunu

Trendyol Ekspres ile ilgili son üç haftadır sürekli olarak aynı sorunları yaşıyorum. Özellikle adresimin bulunduğu semte hizmet veren şube ile ilgili olarak, teslim edilmesi gereken siparişlerim teslimat kodu gönderilmesine rağmen üç gündür tarafıma ulaştırılmıyor. Ayrıca, iade edilmesi gereken ürünlerim için randevu verilen günlerde kargo gelip iade almıyor. Şu anda elimde bekleyen iki iade gönderimden birinin numarası 7330025235108359’dur ve üç gündür alınmadı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde sürecin takip edildiği ve tarafıma mail ya da telefon yoluyla dönüş yapılacağı söyleniyor; fakat bugüne kadar ne arayan oldu ne de mail gönderen. Son üç haftada yaklaşık sekiz teslimat ve üç-dört iade işlemi gerçekleştirdim ve hepsinde benzer sorunlar yaşadım.

Daha önce bulunduğum semtte kargo getiren veya iadeleri alan görevliler farklıydı ve o dönemde hiçbir problem yaşamıyordum. Muhtemelen yeni görevliler, yaşadığım semte çok fazla gönderi getirmedikleri için teslimat ve iadeleri biriktirerek toplu şekilde yapıyorlar. Bu durum kendilerince bir tasarruf gibi görünse de, benim mağduriyetimle sonuçlanıyor. Özellikle iade sürem dolarsa zararımın tazmin edileceğine dair Trendyol’dan hiçbir şekilde dönüş alamadım ve bu konuda endişeliyim.

Adresim Adana ili Yüreğir ilçesi Haydaroğlu Mahallesi ve Karataş Bulvarı üzerindedir. Buraya teslimat yapan kargo görevlilerinin değiştirilmesini ve bu bölgedeki teslimat ve iade işlemlerinin daha düzenli şekilde yapılmasını talep ediyorum. Trendyol’dan beklentim, randevu verilen günlerde iade işlemlerinin eksiksiz yapılması ve teslimat kodu gönderilen siparişlerimin belirtilen günlerde tarafıma ulaştırılmasıdır.