Trendyol Ekspres Kargomda Acil Teslim Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Trendyol Ekspres ile gönderilen ve event için kullanacağım kostümümün olduğu 10933211053 numaralı kargom hakkında sabah saatlerinde “Trendyol 10933211053 numaralı gönderiniz yola çıkmıştır. Gel Al noktasına ulaştığında bilgilendirileceksiniz.” şeklinde SMS aldım. Kargo Ankara içinde transfer ediliyordu ve yarın sabah kullanılacağı için bugün mutlaka teslim almam gerekiyor.

Saat 14.00 sularında çağrı merkezini arayıp gönderinin çok acil olduğunu, kurye gelmeden önce ararsa gerekirse kendisinden bile teslim alabileceğimi belirttim. Bana aranacağım söylendi ancak herhangi bir dönüş olmadı. Tekrar çağrı merkezini aradığımda Gel Al noktasında sistemsel hata olduğu ve bu nedenle teslim edilemediği ifade edildi. Gel Al noktası ise ilgili kuryenin hiç gelmediğini söyledi.

Neden aranmadığımı sorduğumda gönderinin içinde puro siparişi olduğu için aranmadığım söylendi. Buna rağmen “o zaman çözüm bulalım, kuryeniz neredeyse ben gidip alayım” dediğimde buna da izin verilmeyeceği belirtildi. “Tamam, o halde şube neredeyse oradan alayım” dediğimde de bu mümkün denmeyip sadece çözüm merkezinin bana döneceği, bunun da 2 günü bulabileceği söylendi.

Hem aciliyeti açıkça belirtmiş olmama rağmen bilgilendirilmemem hem de hiçbir pratik çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Gönderimin derhal, bugün içerisinde tarafıma ulaştırılmasını ve süreçte yaşanan iletişim eksikliği ile sistemsel hataya ilişkin açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.