Teslimat Otomatı Arızası Nedeniyle Kargom Teslim Edilmedi, Çözüm Sunulmuyor

Trendyol Express ile sipariş ettiğim motosiklet eldiveni, teslimat için seçtiğim kargo otomatının bozuk olması nedeniyle şubeye geri gönderildi. Ürünü şubeden kendim almak istediğimde buna izin verilmedi. Kuryenin ürünü getirmesini istediğimde ise adres değişikliği yapmam gerektiği söylendi, bunu yapmak istediğimde ise “ilgili birime yönlendirme yaptık, bekleyin” denilerek sürekli oyalandım. Her aradığımda “en kısa sürede” teslim edileceği söyleniyor ancak hiçbir somut çözüm sunulmuyor ve mağduriyetim devam ediyor. Siz getirin diyorum, yok bekle diyorlar. Ben gelip alayım diyorum 'elde teslimat yok' diyorlar. E iyi madem adresi değiştireyim oraya getirin otomatı ben bozmadım sonuçta diyorum 'adres değişikliği talebiniz alındı ilgili birim en kısa sürede halleder' diyorlar. E aciliyeti var ama ceza yersem siz mi ödeyeceksiniz diyorum 'anlıyorum ama yapacak bir şey yok aciliyet belirttim' diyorlar. Hafta sonu oldu ne zaman dağıtıma çıkacakta ne zaman adres yenilenecek diyorum 'en kısa sürede' diyorlar. 'en kısa sürede düzelmeniz dileğiyle.

Kargom dibime kadar geldiği halde teslim edilmedi ve hafta sonu nedeniyle teslimat yine yapılmayacak. Ne zaman teslim edileceğine dair de net bir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kendi çözüm önerilerimi sunmama rağmen sadece “bildirdik” denilerek geçiştiriliyorum, herhangi bir aksiyon alınmıyor.

Öncelikle, bozuk olan otomatın teslimat noktası olarak seçilmemesi ve bunun takibinin Trendyol Express tarafından yapılması gerektiğini düşünüyorum. Böyle bir durumda müşteri olarak ben değil, kargo şirketi çözüm üretmeli. Kurye, otomat bozuksa arayarak adres isteyebilir veya mağduriyet oluştuysa adres güncellemesi hızlıca yapılmalı ve teslimat ertesi gün dağıtıma çıkarılmalıydı. Şu anda iade talebi oluşturdum, ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.